Quelles informations recueillons-nous ?

Nous collectons et traitons les données personnelles vous concernant lorsque vous interagissez avec nous et nos sites Web ou applications, et lorsque vous vous abonnez à nos Services. Nous utilisons ces informations pour adapter notre service afin de le rendre plus pertinent pour vous, personnaliser nos communications, vous désinscrire des communications auxquelles vous n’avez pas consenti. Ceci comprend :

• vos nom, nom d’utilisateur et mot de passe,
• votre sexe,
• votre âge/date de naissance,
• vos adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone,
• vos détails de paiement, y compris les détails de facturation et de carte de crédit, lorsque vous vous abonnez à nos Services ou achetez nos produits,
• vos préférences en matière de programme/événement/sport,
• vos préférences marketing, y compris tout consentement que vous nous donnez,
• les informations relatives au navigateur ou l’appareil que vous utilisez pour accéder à notre site Web, notamment les adresses de protocole Internet (IP), la date et l’heure de visite du site, le type de navigateur et de système d’exploitation de l’ordinateur, la source de référence, la durée de la visite, les pages consultées et la navigation sur le site Web,
• Le contenu vidéo que vous consultez,
• Vos interactions avec les notifications push par e-mail et dans l’application que nous vous envoyons.

Quelles informations recevons-nous des tiers ?

Nous ne recevons pas d’informations vous concernant de la part de tiers.

Comment utilisons-nous ces informations et quelle est la base légale de cette utilisation ?

Nous traitons ces données personnelles aux fins suivantes :

• Pour remplir un contrat ou prendre des mesures liées à un contrat : c’est le cas lorsque vous faites un achat, souscrivez nos services ou participez à l’un de nos concours. Ceci comprend :
  • vérifier votre identité et le respect de nos conditions de service ;
  • recevoir des paiements ;
  • si vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour le paiement, nous avons également recours à des tiers pour vérifier la validité du code guichet, du numéro de compte et du numéro de carte soumis afin d’éviter la fraude (voir « Avec qui partageons-nous ces données ? » ci-dessous) ;
  • communiquer avec vous ;
  • fournir des services à la clientèle (p. ex. le traitement de vos questions et demandes) et organiser la mise à disposition de services ou de prix ;
  • nous utiliserons vos informations afin de fournir les produits et services que vous avez demandés et pour répondre aux commentaires ou plaintes que vous pouvez nous envoyer ;
  • nous utilisons les informations que vous fournissez pour étudier toute plainte reçue au sujet de notre site web ou de nos services.
• Tel que requis par Eleven Sports afin de mener ses activités et poursuivre ses intérêts légitimes, en particulier :
  • nous surveillons l’utilisation de nos sites web et services en ligne et utilisons vos informations pour nous aider à surveiller, améliorer et protéger nos contenus, services et sites web, à la fois en ligneet hors ligne ;
  • nous utilisons vos informations afin de personnaliser notre site web, nos produits ou services ;
  • nous surveillons les comptes clients afin d’éviter, étudier et/ou signaler tout événement de fraude, terrorisme, fausse déclaration, incident de sécurité ou délit, conformément à la législation applicable ;
  • nous utiliserons les données dans le cadre de réclamations juridiques, de conformité, aux fins de réglementation et d’enquêtenécessaires (y compris la divulgation de ces informations dans le cadre d’une procédure judiciaire ou d’un litige) ; et
  • nous utilisons les données de certaines personnes pour les inviter à participer à des études de marché.
    Lorsque vous nous donnez votre consentement :
  • nous vous enverrons du contenu de marketing direct en lien avec nos produits et services pertinents ou d’autres produits et services fournis par nous, les sociétés affiliées et les partenaires choisis d’ElevenSports ;
  • nous plaçons des cookies et utilisons des technologies similaires conformément au présent Avis relatif à la politique de confidentialité et d’utilisation des cookies et aux informations qui vous sont fournies lorsque ces technologies sont utilisées : voir la section relative aux cookies ci-dessous ;
  • en d’autres occasions où nous sollicitons votre consentement, nous utiliserons les données aux fins que nous vous expliquerons à ce moment.
• À des fins requises par la loi :
  • en réponse aux demandes formulées par le gouvernement ou les autorités chargées de mener une enquête.

Mineurs

Les visiteurs de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à souscrire nos serviceset/ou soumettre leurs données personnelles via notre site web ou nos applications. Nous ne sollicitons ni ne recueillons sciemment des informations sur les visiteurs de moins de 16 ans. Nous encourageons les parents et les tuteurs à passer du temps en ligne avec leurs enfants, à participer et surveiller les activités interactives de leurs enfants.

Avec qui partageons-nous ces données ?

Sociétés affiliées :

Nous partageons les informations que nous recueillons vous concernant avec nos filiales et sociétés affiliées afin de vous permettre d’accéder aux services et(avec votre accord) à des fins de marketing. Une liste de nos filiales et sociétés affiliées est disponible à la fin du présent Avis relatif à la politique de confidentialité et d’utilisation des cookies. Cette liste est sujette à changement de temps à autre et vous devez vérifier régulièrement le site afin de consulter les modifications. Nos affiliés et leurs employés des services informatique, marketing, opérations et service à la clientèle utiliseront vos informations, tel que décrit dans le présent Avis relatif à la politique de confidentialité et d’utilisation des cookies, y compris, si requis par la loi applicable, pour vous envoyer des informations sur les produits et services ou répondre à votre demande. Nous partagerons vos données personnelles avec nos filiales, y compris les filiales étrangères, afin de vous permettre d’accéder aux Services et d’entreprendre les activités mentionnées dans le présent avis.

Fournisseurs de services :

Les données personnelles seront également partagées avec les fournisseurs de services tiers, qui les traiteront au nom d’Eleven Sports aux fins indiquées ci-dessus. Ces tiers comprennent les fournisseurs d’hébergement web, d’analysemarketing des réseaux sociaux ou de services de messagerie de marketing, les analystes de données, les développeurs de site web, les services de maintenance, d’appel et de vérification d’identité comme Urban Airship, EndeavorStreaming Inc. et Fuel (division commerciale d’Engine Partners UK LLP) pour leur permettre de nous aider à améliorer nos services, d’effectuer des services d’analyse, d’envoyer des messages publicitaires ciblés en notre nom.

Autorités gouvernementales :

Les données personnelles peuvent être partagées avec les autorités gouvernementales et/ou les responsables de l’application des lois si nécessaire aux fins décrites ci-dessus, si requis par la loi ou pour la protection légale de nos intérêts légitimes en vertu des lois applicables.

Vente, fusion ou changement de contrôle :
Si l’entreprise est vendue ou intégrée à une autre entreprise, vos informations seront divulguées à nos conseillers et au conseiller de tout acheteur éventuel et seront transmises aux nouveaux propriétaires de l’entreprise.

Transferts

Pour vous permettre d’accéder aux Services, les informations que vous nous fournissez ou que nous recueillons peuvent être transférées ou accessibles par des entités en dehors de l’EEE, notamment les États-Unis. Lorsque les informations sont transférées hors de l’EEE, et lorsque le destinataire est une partie prenante ou un fournisseur situé dans un pays ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission de l’UE, les données sont suffisamment protégées par les clauses contractuelles standard approuvées par la Commission de l’UE, une certification de bouclier de protection des données ou les règles d’entreprise contraignantes du processeur de données d’un fournisseur. Une copie du mécanisme adéquat peut vous être fournie à votre demande via info@elevensports.be

Quels sont mes droits ?

Vous avez le droit de nous demander une copie de vos données personnelles ; de corriger, supprimer ou restreindre (stopper) le traitement de vos données personnelles ; et d’obtenir les données personnelles que vous nous fournissez pour un contrat ou, avec votre consentement, dans un format lisible par machine et structuré, et de nous demander de partager (transférer) ces données avec un autre contrôleur. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous avez toujours la possibilité de retirer ce consentement, bien que nous pouvons avoir d’autres motifs légitimes pour le traitement de vos données à d’autres fins, comme énoncé dans le présent Avis relatif à la politique de confidentialité et d’utilisation des cookies. Dans certains cas, nous pouvons vous envoyer du contenu de marketing direct sans votre consentement, en vertu de nos intérêts légitimes. Vous disposez d’un droit absolu de refuser le marketing direct ou le profilage que nous menons à des fins de marketing direct, à tout moment. Il vous suffit de suivre les instructions indiquées dans la communication lorsqu’il s’agit d’un e-mail, ou en nous contactant via les coordonnées disponibles dans la section Contact ci-dessous. En outre, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances(notamment lorsque nous n’avons pas besoin de traiter vos données pour répondre à des exigences contractuelles ou juridiques, ou lorsque nous utilisons ces données à titre de marketing direct). Ces droits peuvent être limités, par exemple si la réponse à votre demande pourrait révéler les données personnelles d’une autre personne, ou si vous nous demandez de supprimer des informations que nous sommes légalement tenus de conserver ou que nous gardons en vertu de nos intérêts légitimes. Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez entrer en contact avec nous ou notre responsable de la protection des données via les coordonnées disponibles ci-dessous. Nous répondrons à vos demandes dans un délai d’un mois. Si vous avez des problèmes non résolus, vous avez le droit de porter plainte auprès d’une autorité de protection des données de l’UE dans le pays où vous vivez, travaillez ou dans lequel vous estimez qu’une infraction a été commise. Pour le traitement des paiements et la configuration des comptes, la mise à disposition d’informations est obligatoire : si les données pertinentes ne sont pas fournies, nous ne serons pas en mesure de vous donner accès aux Services. Toute autre mise à disposition de vos informations est facultative.

Contact

Nous espérons pouvoir répondre à vos questions concernant la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos données, ou si vous souhaitez vous désinscrire des communications de marketing direct ou discuter d’un de vos droits, vous pouvez nous contacter pare-mail à info@elevensports.be ou par écrit à l’adresse indiquée ci-dessous.

Contrôleurs de données et sociétés affiliées

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées et celles de nos sociétés affiliées pertinentes :

Entité pertinente :
Eleven Sports Network Limited (contrôleur)
24 Grosvenor Hill
5th Floor
Londres, W1K 3QD
R.-U.

Eleven Sports Network Sp Zoo (processeur affilié)
Plac Europejski 2
00-844 Varsovie
Pologne

Eleven Sports Network NV (processeur affilié)
Boulevard Auguste Reyerslaan 70
1030 Brussels
Belgique

Responsabilités :
https://elevensportsnetwork.com/ Toutes les autres activités (en ligne et hors ligne)
elevensports.pl

Communications par e-mail pour les clients polonais. Réponses aux demandes de service à la clientèle en Pologne.

https://www.elevensports.be/

elevensports.lu

Communications par e-mail pour les clients belges et luxembourgeois.

Réponses aux demandes de service à la clientèle en Belgique et Luxembourg.

Combien de temps conserverons-nous vos données ?

Nous traitons les données d’enregistrement tant que votre compte est actif ou que vous êtes un utilisateur actif de nos sites et pour une durée maximale de 7 ans après cela.
Lorsque nous traitons des données personnelles à des fins de marketing ou avec votre consentement, nous traitons ces données jusqu’à ce que vous nous demandiez d’arrêter et pendant une courte période après cette requête (pour nous permettre de mettre en œuvre vos demandes). Nous conservons également une trace du fait que vous nous avez demandé de ne pas vous envoyer de marketing direct ou de traiter vos données indéfiniment, afin de pouvoir respecter votre demande à l’avenir.

Lorsque nous traitons des données personnelles en lien avec :

• l’exécution d’un contrat de services, nous conservons ces données pendant 7 ans ; ou
• dans le cadre d’un concours ou d’une enquête, nous conservons ces données pendant 2 ans à compter de votre dernière interaction avec nous.

Cookies et technologies similaires

De quoi s’agit-il ?

Un cookie est un petit fichier composé de lettres et de chiffres téléchargé sur votre ordinateur lorsque vous accédez à certains sites web. Les cookies, telles des clés virtuelles, déverrouillent la mémoire d’un ordinateur et permettent à un site Web de reconnaître les utilisateurs lors de leur retour sur un site en ouvrant les portes d’accès à différents contenus ou services. Comme une clé, un cookie ne contient pas d’informations en soi, mais lorsque celui-ci est lu par un navigateur, il peut aider un site web à améliorer le service proposé.D’autres technologies de suivi similaires aux cookies sont utilisées. Celles-ci comprennent notamment les pixels invisibles et les URL de suivi.
Ces technologies sont collectivement désignées « Cookies » dans le présent Avis relatif à la politique de confidentialité et d’utilisation des cookies.

Nous utilisons les catégories suivantes de cookies sur notre site web :

Cookies strictement nécessaires
Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de parcourir le site web etd’en utiliser les fonctionnalités. Sans ces cookies, les services que vous avezdemandés, comme la mémorisation de vos informations de connexion ou du panierd’achat, ne peuvent pas être fournis.

Cookies de performances
Ces cookies recueillent des informations anonymes sur la façon dont les gensutilisent notre site web. Par exemple, nous utilisons des cookies GoogleAnalytics pour nous aider à comprendre comment les clients arrivent sur notresite, parcourent ou utilisent notre site. Ils mettent en évidence les domainesd’amélioration tels que la navigation, l’expérience d’achat et les campagnes demarketing. Les données stockées par ces cookies n’affichent jamais de détailspersonnels permettant de vous identifier.

Cookies de fonctionnalité
Ces cookies mémorisent vos choix comme le pays depuis lequel vous consulteznotre site web, la langue et les paramètres de recherche tels que la taille, lacouleur ou la gamme de produits. Ces informations peuvent ensuite êtreutilisées pour vous fournir une expérience mieux adaptée à vos sélections etrendre la visite plus personnalisée et agréable. Les informations que cescookies recueillent peuvent être rendues anonymes et les cookies ne peuvent passuivre votre activité de navigation sur d’autres sites web.

Cookies de ciblage ou cookies publicitaires
Des cookies recueillent des informations sur vos habitudes de navigation afin de rendre la publicité plus pertinente pour vous et vos intérêts. Ces cookies sont utilisés seulement avec votre consentement. Vous pouvez donner votre consentement en fermant la bannière de cookie affichée sur la page de destination de notre site web ou en parcourant le site web et en cliquant sur tout élément extérieur à la bannière. Sachez que nous effectuons le suivi de votre consentement à l’aide d’un cookie technique ; par conséquent, si vous supprimez tous les cookies stockés sur vos appareils, cette bannière réapparaîtra. Ces cookies servent également à limiter la fréquence d’affichage des publicités et aident à mesurer l’efficacité d’une campagne de publicité. Les cookies sont généralement placés par les réseaux publicitaires de tiers. Ces derniers mémorisent les sites web que vous consultez et partagent ces informations avec d’autres parties, comme des annonceurs.

Cookies de réseaux sociaux
Ces cookies vous permettent de partager vos actions effectuées sur le site web sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Ces cookies ne sont pas sous notre contrôle. Veuillez consulter l’avis de confidentialité respectif de ces cookies pour connaître leur fonctionnement. Si vous souhaitez supprimer les cookies déjà présents sur votre ordinateur, veuillez consulter les rubriques d’aide et de support de votre navigateur Internet pour obtenir des instructions sur la façon de localiser le fichier ou le répertoire qui stocke les cookies. Veuillez noter qu’en supprimant nos cookies ou en désactivant les cookies futurs, vous risquez de ne pas pouvoir accéder à certaines zones ou fonctionnalités de nos sites web.

Quelle est la durée des cookies ?

Généralement, les cookies ont une durée maximale de 13 mois.
Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez consulter :www.allaboutcookies.org ou www.youronlinechoices.eu, qui contiennent de plus amples informations sur la publicité comportementale et la confidentialité en ligne.

Utilisation de balises web

Certaines de nos pages web peuvent contenir des images électroniques connues sous le nom de balises web (ou pixels invisibles) qui nous permettent de comptabiliser les utilisateurs qui ont visité ces pages. Les balises web recueillent seulement des informations limitées comprenant un numéro de cookie, l’heure et la date de consultation d’une page et une description de la page sur laquelle la balise web est placée. Nous pouvons aussi utiliser des balises web placées par des annonceurs tiers. Ces balises ne contiennent pas d’informations permettant de vous identifier et sont uniquement utilisées afin de vérifier l’efficacité d’une campagne spécifique.

Portabilité des données au sein de l’UE

Conformément à la réglementation de l’UE sur la portabilité transfrontalière des contenus en ligne, en tant que résident de l’UE, vous avez le droit d’accéder au contenu d’Eleven Sports dans d’autres pays de l’UE. Pour ce faire, nous pouvons :

• Vérifier votre pays de résidence permanente en utilisant les données que vous nous fournissez :
  • détails de paiement (y compris l’adresse enregistrée)
  • adresse IP au moment de l’enregistrement
• Au cours de votre abonnement Eleven Sports, nous pouvons effectuer un contrôle IP supplémentaire et éventuellement demander des renseignements complémentaires.
• Bannir votre compte si vous utilisez un VPN pour modifier votre adresse IP.